崗位職責：

1. 負責處理線上平臺產品售前咨詢問題，引導消費者購買，促成銷售；

2. 負責處理線上平臺產品售后咨詢相關事宜，提出解決客戶問題的方案；

3. 維護產品頁面的相關咨詢及統計，包括評價管理，售后問題統計，提高客戶滿意度；

4. 定期維護客戶關系，促進互動與銷售（對優質客戶進行跟進，電話回訪，分類總結）

5. 對本職工作核心數據收集、整理、匯總，為部門優化工作提供參考依據；

6. 合理安排及完成上級交辦的其他工作。

任職要求：

1. 普通話標準流暢，文字及語言溝通能力強，邏輯思維清晰；

2. 性格開朗，熱情友好，善于交流，具備良好的客戶服務意識；

3. 思維敏捷，耐心細致，積極主動，具有良好的團隊協作精神； 

4. 熟練運用office辦公軟件，打字速度60字/分鐘以上；

5. 勤奮踏實，能長期穩定的工作，適應早晚班，接受工作上的安排及調整；

6. 有京東、天貓客服工作經驗者優先；

7. 熟悉電腦配件或存儲產品經驗者優先；